Qual a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?
A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business está no fato de que o primeiro é voltado para comunicação pessoal, enquanto o segundo é especificamente projetado para empresas. Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois:
Perfil de Negócios: O WhatsApp Business permite que as empresas criem um perfil com informações importantes, como endereço de e-mail, endereço físico e URL do site.
Catálogo de Produtos: O WhatsApp Business possui um recurso chamado Catálogo, que permite que as empresas mostrem e compartilhem seus produtos no aplicativo.
Ferramentas de Marketing: O WhatsApp Business oferece ferramentas básicas de marketing para micro e pequenas empresas, permitindo que os proprietários de negócios comuniquem-se com clientes e clientes em suas listas de contato.
Interface: Ambos os aplicativos têm interfaces semelhantes, permitindo que os usuários iniciem chats e participem de grupos de chat.
Em resumo, o WhatsApp é mais adequado para uso pessoal, enquanto o WhatsApp Business é voltado para uso profissional e oferece recursos adicionais para ajudar as empresas a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente.
| Característica | WhatsApp (pessoal) | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Objetivo | Comunicação pessoal | Comunicação empresarial |
| Perfis | Perfis pessoais com nome e foto | Perfis empresariais com informações importantes como endereço físico, URL do site e endereço de e-mail |
| Funcionalidades | Chats 1:1 e grupos | Chats 1:1 e grupos, catálogos de produtos, perfil verificado |
| Mensagens | Mensagens ad hoc | Suporte ao cliente personalizado, pequena escala de marketing |
| Uso | Para manter contato com amigos e familiares | Para empresas de pequeno porte gerenciar comunicações com clientes e fornecedores |
Quais são as ferramentas de marketing disponíveis no whatsapp business?
O WhatsApp Business oferece várias ferramentas de marketing que podem ajudar a impulsionar sua estratégia de marketing e melhorar a comunicação com seus clientes. Algumas das principais ferramentas disponíveis no WhatsApp Business incluem:
- Perfil comercial: Permite adicionar informações úteis para os clientes, como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site;
- Mensagens automáticas: Envie mensagens de resposta automática para os clientes, garantindo que sua mensagem não seja perdida na caixa de entrada deles;
- Estatísticas: Monitore o alcance e o engajamento das mensagens e conversas, ajudando a avaliar as estratégias de comunicação;
- Respostas rápidas: Cadastrar frases comuns e enviá-las rapidamente ao digitar um atalho no teclado;
- Catálogo de produtos: Exiba seus produtos e serviços no aplicativo, facilitando a visualização e a escolha dos clientes;
- Etiquetas: Organize seus clientes por categorias, como novos clientes, pendentes de liberação, pagamento efetivado, pagamento pendente, serviço em andamento e serviços concluídos;
- Mensagens automáticas de boas-vindas e adeus: Envie mensagens personalizadas automaticamente quando um cliente começa ou termina uma conversa;
Além dessas ferramentas internas, existem também ferramentas externas que podem ser integradas ao WhatsApp Business para melhorar ainda mais sua estratégia de marketing, como SendPulse. e Trengo.
Essas ferramentas oferecem recursos adicionais, como envio de mensagens em massa, segmentação de contatos e análise de campanhas.
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Como criar um perfil de negócio no whatsapp business?
Para criar um perfil de negócio no WhatsApp Business no Brasil, siga os passos abaixo:
- Baixe o aplicativo: Baixe o WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store da Apple;
- Leia os Termos de Serviço: Leia os Termos de Serviço do WhatsApp Business e toque em "CONCORDAR E CONTINUAR" para aceitá-los;
- Confirme seu número: Selecione seu país no menu suspenso para adicionar o código de país correspondente e insira seu número de telefone. Toque em "AVANÇAR" ou "OK" e, em seguida, toque em "OK" para receber o código de confirmação de seis dígitos por SMS ou ligação. Para concluir, insira o código de seis dígitos;
- Permita o acesso aos contatos e às fotos: Os contatos podem ser adicionados ao WhatsApp Business usando a lista de contatos do seu aparelho. Você também pode permitir que o WhatsApp Business acesse os vídeos, os arquivos e as fotos do seu aparelho;
- Crie uma conta: Insira seu nome comercial, selecione uma categoria para sua empresa e adicione uma foto de perfil;
- Crie seu perfil comercial: Toque em "CONHECER" > "Perfil comercial". Aqui, você pode adicionar informações importantes sobre sua empresa, como seu endereço comercial, horário de atendimento e muito mais;
- Inicie uma conversa: Agora que seu perfil comercial está pronto, toque em "CONVERSAS" e, em seguida, pesquise ou selecione um contato para iniciar uma conversa. Digite uma mensagem no campo de texto e, em seguida, toque em "ENVIAR";
Lembre-se de personalizar seu perfil com informações relevantes, como descrição detalhada da empresa, localização, horário de funcionamento e métodos de contato.
Quais são as vantagens de usar o whatsapp business para negócios?
O WhatsApp Business oferece diversas vantagens para uso em negócios no Brasil. Algumas das principais vantagens incluem:
- Acesso a um grande número de usuários: O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Isso permite que as empresas alcancem um público amplo e diversificado, tanto local quanto globalmente;
- Melhor experiência e engajamento do cliente: O WhatsApp Business permite enviar mensagens personalizadas aos clientes, o que ajuda a melhorar a experiência e o engajamento deles;
- Resposta rápida: A aplicação permite que as empresas respondam rapidamente às consultas dos clientes, com comunicação em tempo real, garantindo que as perguntas sejam tratadas de forma eficiente;
- Segurança e confiabilidade: O WhatsApp Business oferece comunicação criptografada de ponta a ponta, garantindo a segurança e a confiabilidade das informações trocadas entre as empresas e seus clientes;
- Perfis de negócios: As empresas podem criar perfis de negócios completos e precisos, incluindo informações de contato, nome da empresa e descrição, para estabelecer credibilidade e confiança;
- Mensagens automáticas: O WhatsApp Business permite a criação de mensagens automáticas de boas-vindas e informações, ajudando a dar uma imagem profissional e responder rapidamente a novos e potenciais clientes;
- Rótulos e catálogos: As empresas podem organizar e facilitar o acesso a seus chats e mensagens usando rótulos e exibir seus produtos no aplicativo, dando aos clientes uma visão geral do que oferecem;
- Ferramentas de mensagens: O WhatsApp Business oferece ferramentas para responder rapidamente aos clientes e gerenciar suas mensagens de forma eficiente;
- Integração com sistemas CRM: O WhatsApp Business Platform permite a integração com sistemas CRM, facilitando a gestão de consultas e o acompanhamento de clientes;
Ao adicionar o WhatsApp Business à sua estratégia de marketing e suporte ao cliente, você pode melhorar a comunicação com seus clientes, aumentar a satisfação deles e impulsionar suas vendas e retenção de clientes.