Qual a diferença entre vendedor interno e externo?
A diferença entre um vendedor interno e um vendedor externo está relacionada ao tipo de cliente que eles atuam e às estratégias de vendas que utilizam.
Vendedor Interno: Atua principalmente com clientes internos da empresa, como os diferentes departamentos ou setores. Sua função é garantir que os produtos e serviços sejam fornecidos de maneira eficiente e eficaz para atender às necessidades internas. O vendedor interno precisa ter conhecimento aprofundado sobre os produtos e serviços da empresa e ser capaz de entender as necessidades específicas de cada setor.
Vendedor Externo: Atua com clientes externos, como consumidores finais ou empresas clientes. O vendedor externo é responsável por promover e vender produtos e serviços da empresa no mercado, identificando novas oportunidades de negócios e estabelecendo relacionamentos com clientes potenciais. Ele precisa ter habilidades de comunicação e persuasão, além de conhecer o mercado e a concorrência.
Ambos os tipos de vendedores são importantes para o sucesso de uma empresa, pois trabalham em conjunto para garantir que os produtos e serviços sejam fornecidos de maneira eficiente e que a empresa consiga atingir seus objetivos de vendas e crescimento.
| Vendedor Interno | Vendedor Externo |
|---|---|
| Atua dentro do escritório da empresa | Atua fora do escritório, visitando clientes em potencial |
| Estabelece relações comerciais com clientes externos da companhia por meio de telefonemas, e-mails e outros meios eletrônicos | Estabelece relações comerciais com clientes externos da companhia por meio de visitas pessoais, reuniões e negociações fora da empresa |
| Geralmente possui um conhecimento técnico mais aprofundado sobre os produtos e serviços da empresa | Possui uma maior especialização em negociação e lidar com objeções complexas, além de conhecer detalhadamente as variáveis do produto/serviço da companhia |
| Foca na venda por meio de vendas internas, como vendas por telefone (telemarketing) e vendas online | Foca na venda por meio de vendas externas, como vendas de porta em porta e vendas em campo |
Quais são as principais responsabilidades do vendedor interno?
As principais responsabilidades de um vendedor interno no Brasil incluem:
- Acompanhar leads: O vendedor interno é responsável por acompanhar o lead desde que ele demonstra interesse pelo mix de produtos e serviços da empresa até o fechamento da venda;
- Fazer novas prospecções: O vendedor interno deve procurar novas oportunidades de vendas por meio do acompanhamento com clientes que demonstraram interesse ou por chamadas de telemarketing e e-mail marketing;
- Entender as necessidades e requisitos do cliente: O vendedor interno deve compreender as necessidades e os anseios do cliente para oferecer soluções adequadas;
- Realizar demonstrações e consultorias: O vendedor interno é responsável por realizar demonstrações e consultorias para dar segurança ao cliente e validar a solução oferecida;
- Garantir altos níveis de satisfação dos clientes: O vendedor interno deve garantir excelente serviço de vendas e atender às necessidades dos clientes, fornecendo assistência e informações sobre os recursos do produto;
- Processar compras no PDV: O vendedor interno é responsável por processar compras no ponto de venda e fazer vendas cruzadas de produtos;
- Gerenciar devoluções de mercadoria: O vendedor interno deve gerenciar devoluções de produtos e cumprir com os procedimentos de controle de estoque;
- Criar relações produtivas e de confiança com os clientes: O vendedor interno deve estabelecer relações duradouras e de confiança com os clientes, garantindo o atendimento adequado e cumprindo consistentemente com as metas de vendas;
- Sugerir maneiras de melhorar as vendas: O vendedor interno deve colaborar com colegas de trabalho para melhorar o atendimento ao cliente e alcançar as metas de vendas;
Veja também:
Como o vendedor externo se prepara para as negociações?
Para se preparar para as negociações, um vendedor externo deve seguir algumas dicas e práticas recomendadas:
- Estudar o cliente: É importante conhecer a base de clientes, a história da empresa e o mercado em que ela está inserida;
- Preparar o material de apresentação: O vendedor deve ter um material de apresentação atualizado e bem elaborado, explicando claramente as funcionalidades do produto ou serviço;
- Manter-se informado: É fundamental estar atento ao noticiário e às novidades que envolvam o mercado, para chegar melhor preparado às negociações;
- Planejar o trabalho diário: Organizar o tempo e as tarefas é essencial para que as saídas do vendedor sejam proveitosas;
- Elaborar propostas comerciais personalizadas: O vendedor deve adaptar as propostas aos necessidades e expectativas de cada cliente;
- Dominar técnicas de vendas e habilidades comerciais: Isso é crucial para convencer os clientes e fechar negócios de forma eficiente;
- Negociação de preços e condições de pagamento: O vendedor deve ter liberdade para negociar valores e condições de pagamento dentro das margens estabelecidas pela empresa;
- Redigir contratos: O vendedor deve ser responsável por elaborar e redigir os contratos de compra e venda;
- Acompanhar a entrega de produtos e serviços: É importante garantir que os produtos ou serviços sejam entregues de acordo com o acordo estabelecido;
- Realizar o pós-venda: O vendedor externo deve manter contato com o cliente após a venda, para garantir a satisfação e fidelização do cliente;
Seguindo essas dicas e práticas, o vendedor externo estará melhor preparado para enfrentar as negociações e alcançar seus objetivos de vendas.
Quais são as habilidades necessárias para ser um vendedor interno e externo?
Para ser um vendedor interno e externo eficiente, é necessário desenvolver algumas habilidades essenciais. Algumas dessas habilidades incluem:
- Comunicação: Um bom vendedor deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes, tanto verbalmente quanto por escrito;
- Empatia: A capacidade de compreender as necessidades e sentimentos dos clientes é fundamental para estabelecer uma conexão e entender o que eles estão procurando;
- Escuta ativa: Um vendedor precisa ouvir ativamente os clientes, compreender suas necessidades e adaptar sua abordagem de acordo;
- Poder de negociação: Um bom vendedor deve ser capaz de negociar com os clientes e chegar a um acordo que seja benéfico para ambas as partes;
- Visão de negócio: Um vendedor deve entender o mercado, a concorrência e como seu produto ou serviço se encaixa no cenário geral;
- Curiosidade: Um bom vendedor deve estar sempre disposto a aprender e atualizar-se sobre novidades do mercado e tendências;
- Tratamento de desafios: Um vendedor precisa ser capaz de enfrentar desafios e buscar soluções criativas para superá-los;
- Preparação para reuniões: Um vendedor deve estar sempre preparado para as reuniões com os clientes, estudando o caso e conhecendo o produto ou serviço que está vendendo;
- Interação com os clientes: Um bom vendedor deve ser capaz de estabelecer uma relação de confiança e respeito com os clientes, mantendo um tom educado e profissional;
- Apresentação da empresa: Um vendedor deve ser capaz de apresentar sua empresa de forma eficaz, destacando os benefícios e valor agregado que ela pode trazer para o cliente;
Desenvolver essas habilidades pode ajudar um vendedor a ter mais sucesso em suas vendas e a contribuir para o crescimento da empresa.